Términos y condiciones

¡Hola! Te damos las gracias por confiar en Vitaplus® como tu opción para cuidar la salud digestiva y la microbiota intestinal.

Te invitamos a leer los términos y condiciones detallados a continuación y recuerda que estamos aquí para responder cualquier pregunta o aclaración que puedas necesitar durante el proceso.

  1. Información legal y aceptación de las condiciones generales de venta

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso legal regularán expresamente las relaciones surgidas entre PLUSQUAM PHARMA S.L., con domicilio en Talavera la Real, Polígono Industrial El Carrascal Nave nº21 06140 Talavera la Real (Badajoz) y con C.I.F. B-06601801 (de aquí en adelante PLUSQUAM PHARMA) y los terceros (en adelante «Cliente/s») que adquieran los productos a través de la web vitaplus.es (de aquí en adelante el «Sitio Web»). 

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente es condición previa indispensable y obligatoria para poder beneficiarse de la compra a través Sitio Web. El Cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído las presentes Términos y Condiciones y el Aviso legal de este sitio Web íntegramente, y aceptarlas.

El sitio web vitaplus.es es un dominio propiedad de PLUSQUAM PHARMA S.L. Con la finalidad de dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, informamos al usuario de nuestros datos:

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la venta de todos los productos que PLUSQUAM PHARMA vende a través de vitaplus.es, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años. 

PLUSQUAM PHARMA podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar los presentes Términos y Condiciones, pudiendo PLUSQUAM PHARMA, a su sola discreción, bien enviando una comunicación al Cliente notificándole este hecho, acompañándose el nuevo texto, y solicitándole expresamente su respuesta como conformidad al mismo, o en su caso, bien requiriéndole la próxima vez que inicie sesión y utilice el servicio. 

PLUSQUAM PHARMA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

  1. Proceso de compra
  1. ¿Cómo encontrar nuestros productos?

¡Es fácil! 🙂 Primero tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú. En la sección Productos encontrarás los diferentes productos que tenemos disponibles y elegir el que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes añadirlos al carrito, además de leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda! Las imágenes de los productos en la web hacen referencia al estado físico y real del producto.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra.

Una vez hayas añadido los productos al carrito, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto desde el carrito.

Durante el proceso de confirmación del pedido, el Cliente deberá cumplimentar todos los datos que se le soliciten sobre el destinatario y lugar del envío, así como modo de pago y por último apretar el botón “Realizar pedido”.  Dicha acción supone la lectura y aceptación de todas los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal.

Cuando el pedido esté confirmado (disponibilidad del producto en stock y pago efectuado), el Cliente recibirá por correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen del mismo.

Para poder comprar en vitaplus.es no es necesario registrarse previamente, lo puedes hacer como invitado. Únicamente tienes que seleccionar los productos que desees y una vez finalizado, acceder al Carrito y pulsar Finalizar compra.

Sin embargo, registrarte te facilitará tus siguientes accesos a nuestra página, tus compras y, por ser Cliente registrado, podrás recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas que realicemos, a través de correo electrónico, además de no tener que incorporar tus datos en el formulario de Contacto cada vez que compres en vitaplus.es

Este sitio web proporciona información y asesoramiento sobre los productos incluidos en el catálogo de venta. No proporciona ningún tipo de recomendación ni asesoramiento médico personal, y nada de lo que en ella se incluye debe ser tomado como base para sustituir la consulta y la recomendación del médico.

La información contenida en este sitio Web se publica para su utilización general. Antes de decidir sobre cualquier actuación, deberías obtener el asesoramiento profesional y personalizado que pudiera corresponder.

  1. Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos a través este sitio web es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles antes de finalizar el proceso de compra. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que antes de finalizar el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

Si ocurriese esta situación, te contactaríamos lo antes posible para acordar una solución, que puede ser la sustitución del producto agotado por otro disponible del catálogo o la anulación del pedido y reembolso del mismo. 

  1. ¿Cómo se tramita el pedido?

Tras haber seleccionado los productos, las unidades y la dirección de envío, hay que seleccionar el método de pago.

Para poder finalizar el pedido, debe aceptar que está de acuerdo con los Términos y Condiciones.

No es posible cancelar un pedido ya realizado.

  1. ¿Cómo puedo obtener mi factura?

Si necesitas una factura, puedes solicitar la factura enviando un mail a pqpresponde@plusquampharma.com indicando el nº de pedido.

  1. Transporte y Gastos de envío.
  1. Entrega

Los pedidos se procesarán entre las 8:00 y las 10:00 horas. Los pedidos efectuados fuera de esa franja horaria se procesarán el siguiente día laborable.

Los pedidos efectuados durante sábados, domingos y festivos serán procesados en el primer día laboral siguiente al festivo.

PLUSQUAM PHARMA no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

Es importante es que no falte ningún bulto. Compruebe que los bultos que te entregan son los mismos que los que aparecen en el documento que le presentará la agencia de transporte para que lo firme. Si falta algún bulto ES RECOMENDABLE ANOTARLO en ese documento antes de firmar.

MUY IMPORTANTE

De acuerdo con las Condiciones generales de Seguro de Transporte, todas las Agencias de Transporte exigen que cualquier reclamación por daños ocasionados durante el transporte de las mercancías les sea comunicada por escrito con la mayor brevedad posible. Es aconsejable hacerlo durante las primeras 24 horas desde la entrega, pasado ese plazo, aumenta la dificultad para que se admita la reclamación y el seguro se haga cargo de la sustitución del artículo dañado. 

Por favor, es importante y recomendable revisar de inmediato la mercancía que le haya llegado y comunicarnos por escrito cualquier incidencia por email a pqpresponde@plusquampharma.com si fuese posible. Se recomienda incluir una o varias fotografías en las que se vea la rotura o desperfecto para poder pasar parte al seguro y darle solución de la mejor y más rápida manera posible.

Además, se recomienda anotar en el ALBARÁN de entrega que el transportista le pedirá que firme al entregar la mercancía, cualquier anomalía, daño, desgarro, rotura, desperfecto aparente en el embalaje. Por último, asegúrese de que el número de bultos que le entregan es el indicado en ese albarán de entrega del transportista y, por favor, escriba » Mercancía pendiente de revisión» en este mismo comprobante.

En caso de cambios por defecto del producto, PLUSQUAM PHARMA pasará a retirar dicho producto y lo cambiará por otro en perfectas condiciones o reembolsará el importe. PLUSQUAM PHARMA asumirá, asimismo, el gasto de envío del nuevo producto.  

  1. Envío

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra. La empresa de transporte a través de la cual se realizarán los envíos es GLS. 

  1. Plazos y gastos de envío

Los pedidos se entregarán en un periodo de 24/48h a partir de la confirmación de pago por parte de la entidad bancaria para los envíos a la España peninsular. En los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal peninsular, el producto se entregará en un plazo de entre 1 y 5 días laborables a partir de la confirmación de pago por parte de la entidad bancaria. 

Las entregas se efectuarán de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se harán entregas los sábados, domingos y festivos.

  1. Compromiso de Entrega y Responsabilidad

Nos comprometemos a poner todo nuestro empeño en entregar los productos adquiridos sin demora. No obstante, no somos responsables de las demoras en la entrega que puedan producirse del incumplimiento por parte de las empresas de mensajería de los tiempos estimados de entrega que éstas faciliten al Cliente.

  1. Seguimiento de pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un email a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado con un número de seguimiento y un enlace a la web de la empresa de mensajería. En la página de la agencia de transporte podrás introducir el número de tracking para realizar el seguimiento del paquete y tener previsión de cuándo te será entregado. 

  1. Sistema de pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

Admitimos los siguientes sistemas de pago:

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: vender medicamentos.

  1. Derecho de desistimiento

Cualquier consumidor y usuario que compre en www.vitaplus.es, de acuerdo con la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, podrá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de cualquier medio admitido en derecho pudiendo utilizar nuestro FORMULARIO DE DESISTIMIENTO. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.

Una vez recibido el formulario, se le enviará por correo electrónico una confirmación a modo de acuse de recibo. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, o que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Se devolverán todas las cantidades que se hayan recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podremos retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:

– Hasta recibir los bienes o

– Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

Es recomendable enviar el producto en su embalaje original, en caso contrario el producto podría sufrir una depreciación. En caso de una devolución, se procederá al reintegro íntegro, en un plazo máximo de 14 días naturales. En función de la evaluación de la mercancía una vez recibida en las instalaciones, se determinará el importe a devolver en función del deterioro de la funcionalidad y usabilidad de la mercancía. 

  1. Formulario derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de cualquier medio admitido en derecho pudiendo utilizar nuestro formulario de desistimiento. Una vez recibido el formulario, se le enviará por correo electrónico una confirmación a modo de acuse de recibo. 

DESCARGAR EL FÓRMULARIO >>

  1. Vales y cupones descuento

PLUSQUAM PHARMA se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de la web vitaplus.es, según estime oportuno.

Para realizar un uso correcto de dichos vales y cupones descuento, deberá indicarse e introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por PLUSQUAM PHARMA el mismo antes de confirmarse el pago.

  1. Reclamaciones

Para cualquier reclamación pueden dirigirse a PLUSQUAM PHARMA por email a pqpresponde@plusquampharma.com siendo preciso que se indique: nombre y apellidos, teléfono de contacto o e-mail y motivo de la reclamación. Te atenderemos lo antes posible.

  1. Limitación de responsabilidad

PLUSQUAM PHARMA no se hace responsable de los daños producidos por un mal uso o administración del producto.

No asumimos responsabilidad por la información contenida en las páginas web de terceros a las que se pueda acceder por enlaces o buscadores desde este sitio web.

Los enlaces (hipervínculos) o contenidos de terceros que aparecen en esta web se facilitan con la finalidad de ampliar la información o indicar otro punto de vista. Su inclusión no implica la aceptación de dichos contenidos, ni la asociación de PLUSQUAM PHARMA con los responsables de dichas páginas web, por lo que rechaza toda responsabilidad en relación con los mismos, así como por los daños que pudieran causarse por cualquier motivo en su sistema informático (equipo y aplicaciones), documentos o ficheros.

El Cliente reconoce y acepta que la utilización del sitio Web, así como la adquisición de los productos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

PLUSQUAM PHARMA no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios y/o de los Clientes hacen de este sitio web.

Los contenidos de este sitio web se ofrecen con una finalidad informativa y divulgativa. No constituyen ni sustituyen un asesoramiento profesional, por lo que PLUSQUAM PHARMA se exime de cualquier responsabilidad, directa o indirecta, que pudiera derivarse del uso o aplicación de la información de esta web fuera de sus propósitos. Antes de decidir sobre cualquier actuación, usted debería obtener el asesoramiento profesional y personalizado que pudiera corresponder.

Asimismo, PLUSQUAM PHARMA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo.

– Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Clientes, motivadas por causas ajenas a PLUSQUAM PHARMA, que impidan o retrasen la realización de los pedidos o la navegación por el sitio web; 

– Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos;

 – Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del sitio web y que no sean atribuibles a PLUSQUAM PHARMA;

 – Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del sitio web que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa;

 – De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a PLUSQUAM PHARMA, debidas al Cliente, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

 – Ni por cualesquiera otros motivos que se deriven de causas que escapen a su control, por lo que rechaza cualquier responsabilidad, directa o indirecta, por los mismos.

  1. Menores de edad

Para poder comprar un producto a través del sitio web es necesario ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones.

  1.  Garantía de bienes

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios:

Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.